接到客户投诉抱怨电话时该如何解决？？

       安平县兆通五金网业有限公司是一家专门的丝网除沫器、汽液过滤网、烧结过滤网等产品的生产厂家，在接到顾客的投诉抱怨电话时我们可以通过以下方式解决：1、我们首先要注意自己的态度，要积极主动的帮助客户解决问题。2、对于客户提出的产品问题我们可以进行调查，如果真有问题我们客户要求客户返厂进行调货，如果是客户自身使用问题我们客户给客户合理的解释。3、对于附近客户，我们可以上门进行解决同时有以下好处：(1)顾客在抱怨完后发现商家立刻派人前来访问时，心中马上就可了解到商家是带着诚意来解决问题的，因而可以产生对该商家的信赖感。(2)顾客可以由商家派人代理至家中访问的事件中感受到商家尊重个人隐私的优点，所以容易改变先前气愤的态度。(3)公司员工和顾客面对面沟通比较容易把彼此的观点说明清楚。